Thực hiện kế hoạch số 1984/KH-SYT của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh và kế hoạch số 163/KH-BVĐKKVTĐ của Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức, Bệnh viện đã triển khai hoạt động khảo sát, ghi nhận ý kiến từ người dân, người bệnh và thân nhân. Đây là cơ sở cốt lõi để bệnh viện không ngừng hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng điều trị và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân dân.
I. Kết quả khảo sát
1. Đánh giá theo nhóm đối tượng phục vụ
2. Đánh giá theo nhóm nội dung dịch vụ
Những chỉ số trên là minh chứng cho sự đồng lòng của tập thể bệnh viện, đặc biệt là niềm tin yêu, sự ghi nhận quý báu từ phía người dân đối với dịch vụ y tế bệnh viện cung cấp.
II. Một số giải pháp, mô hình tiêu biểu năm 2025
Để duy trì và nâng cao các chỉ số hài lòng nêu trên, Hội đồng Quản lý chất lượng phối hợp cùng Ban Giám đốc bệnh viện đã quyết liệt triển khai chuỗi giải pháp cải tiến đồng bộ, lấy người bệnh làm trung tâm.
1. Cơ sở hạ tầng và không gian khám bệnh
Bệnh viện đã chính thức đưa vào vận hành khu nhà mới quy mô rộng lớn, không gian thoáng đãng và thiết kế hiện đại, mang đến cảm giác dễ chịu ngay từ khi bước vào. Các khu vực khám chữa bệnh được bố trí rộng rãi, khoa học, giúp người bệnh di chuyển thuận tiện, hạn chế chen lấn và chờ đợi.
Hệ thống buồng bệnh nội trú: Khang trang, sạch sẽ, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất sinh hoạt theo từng phân cấp phòng, đảm bảo sự thoải mái tối đa cho người bệnh an tâm điều trị.
Nâng cao trải nghiệm chờ: Hệ thống màn hình TV cỡ lớn được lắp đặt tại các sảnh chờ để phát các chương trình giải trí, thông tin giáo dục sức khỏe hữu ích, giúp người bệnh giải tỏa căng thẳng trong suốt quá trình thăm khám.
Tối ưu hóa tiện ích phụ trợ: Lắng nghe ý kiến góp ý của người bệnh năm 2024, đến tháng 10/2025, bệnh viện đã hoàn thành việc lắp đặt hệ thống mái che toàn diện tại nhà xe dành cho người bệnh và nhân viên.
2. Mô hình "Giảm thời gian – Tăng chất lượng"
Phân luồng toàn diện từ Tiếp nhận đến Phát thuốc: Tăng cường số lượng phòng khám và tái cấu trúc các quầy thủ tục. Quầy tiếp nhận được chia rõ ràng thành các phân khu A, B, C; quầy phát thuốc BHYT cũng được chia tách tương ứng nhằm phân luồng hợp lý, hạn chế tối đa việc tập trung đông người tại một điểm.
Phân luồng quầy tiếp nhận
Phân luồng quầy phát thuốc
Khu Khám dịch vụ với cận lâm sàng tập trung: Tích hợp một số các dịch vụ xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng vào cùng một khu vực. Người bệnh khám dịch vụ không còn phải di chuyển vất vả giữa các tầng, các khu vực, rất thuận tiện cho người lớn tuổi và người có thể trạng yếu.
Hệ thống đường ống vận chuyển kết quả tự động: Thay thế phương pháp vận chuyển thủ công trước đây, kết quả cận lâm sàng giờ đây được chuyển nhanh chóng giữa các khoa phòng qua hệ thống đường ống hiện đại, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của người bệnh để có kết quả chẩn đoán.
3. Phát triển nguồn nhân lực
Song song với cải tiến hạ tầng, yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu. Đội ngũ y bác sĩ bệnh viện thường xuyên được đào tạo liên tục, cập nhật các kỹ thuật y khoa tiên tiến, đảm bảo chẩn đoán chính xác và điều trị hiệu quả các ca bệnh phức tạp. Phong cách phục vụ của nhân viên y tế được đổi mới theo hướng thân thiện, hòa nhã, sẵn sàng lắng nghe và đồng hành sẻ chia cùng người bệnh.
III. Cam kết chất lượng bền vững
Kết quả khảo sát năm 2025 là niềm tự hào nhưng cũng là trách nhiệm lớn lao đối với bệnh viện. Trong thời gian tới, Bệnh viện tiếp tục duy trì và đa dạng hóa các kênh khảo sát ý kiến người bệnh đối với từng nhóm dịch vụ cụ thể, thẳng thắn nhìn nhận và khắc phục các ý kiến đóng góp, đẩy mạnh chuyển đổi số y tế, cải tiến quy trình công nghệ thông tin trong đăng ký khám chữa bệnh trực tuyến.
Bệnh viện xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành và những ý kiến đóng góp thẳng thắn của Quý người bệnh và thân nhân. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo chính xác nhất cho uy tín, thương hiệu và là động lực để bệnh viện không ngừng phát triển và vươn xa.
