Từ ngày 01/08/2025, "Hướng dẫn thanh toán không tiền mặt” được triển khai đồng bộ và toàn diện tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức, với khả năng áp dụng rộng rãi cho tất cả người bệnh đến khám và điều trị, bao gồm cả ngoại trú, nội trú với các hình thức như:
Hình thức 1. Bảng hướng dẫn thực hiện thanh toán không tiền mặt
Hình thức 2. Video hướng dẫn thực hiện thanh toán không tiền mặt: tại đây
Nội dung về Mô hình "Hướng dẫn thanh toán không tiền mặt"
1. Thực trạng trước khi triển khai thanh toán không tiền mặt
Thực tế tại bệnh viện cho thấy, phần lớn người bệnh vẫn đang thanh toán viện phí và các dịch vụ y tế thông qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp tại quầy thu phí, dẫn đến nhiều bất cập trong quá trình phục vụ:
- Người bệnh và thân nhân phải xếp hàng chờ đợi, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm, gây ùn tắc tại khu vực thu phí;
- Người bệnh hoặc thân phải đi xa để thực hiện thanh toán, không thuận tiện nếu khu điều trị nội trú cách xa quầy thu phí, đặc biệt là ngoài khung giờ hành chính;
- Dễ xảy ra sai sót trong thu – chi, thất lạc biên lai, khó kiểm tra lại khi cần;
- Phát sinh các rủi ro như: mất mát tiền mặt, tiền rách, tiền giả, nhầm lẫn trong quá trình giao dịch;
- Gây áp lực lớn cho nhân viên thu phí, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ chung.
2. Cách triển khai cụ thể như sau:
- Mã QR thanh toán được in sẵn trên các loại phiếu như: phiếu khám bệnh, phiếu chỉ định Cận lâm sàng, phiếu Tạm ứng ...
- Mỗi mã QR đã tự động tích hợp nội dung và số tiền cần thanh toán, người bệnh hoặc thân nhân chỉ cần quét là có thể thanh toán ngay, không cần nhập thêm thông tin.
- Người bệnh hoặc thân nhân có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử phổ biến như: MoMo, VNPAY, ZaloPay … để thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi – không cần di chuyển tới quầy thu phí.
- Đối với những người chưa quen với thao tác thanh toán điện tử (đặc biệt là người cao tuổi), bệnh viện bố trí nhân sự hướng dẫn tại khu vực khoa khám bệnh
- Trong trường hợp người bệnh nội trú cần tạm ứng viện phí, thân nhân có thể thực hiện thanh toán bằng mã QR ngay tại khoa điều trị hoặc từ xa thông qua ảnh chụp mã QR gửi qua điện thoại – giảm thời gian di chuyển và chờ đợi.
3. Khả năng áp dụng, tính sáng tạo, hiệu quả
Áp dụng:
Thanh toán không dùng tiền mặt trong lĩnh vực y tế là một bước đi quan trọng để hiện đại hóa hoạt động hành chính công, nâng cao trải nghiệm của người dân, và hướng tới bệnh viện thông minh – không dùng tiền mặt.
Hiệu quả:
Việc triển khai mô hình “Hướng dẫn thanh toán không tiền mặt” nhằm hướng đến các mục tiêu cụ thể sau:
- Tạo điều kiện thuận tiện tối đa cho người bệnh và thân nhân trong việc thanh toán viện phí, đặc biệt là những trường hợp đang điều trị nội trú, người lớn tuổi hoặc người bệnh/thân nhân hạn chế khả năng di chuyển;
- Rút ngắn thời gian chờ đợi tại quầy thu phí, giảm tình trạng chen lấn, ùn tắc trong giờ cao điểm, góp phần cải thiện hình ảnh khu khám chữa bệnh văn minh – trật tự;
- Tăng tính minh bạch, chính xác và kiểm soát được giao dịch: Người bệnh có thể tự tra cứu lại lịch sử thanh toán, lưu trữ hóa đơn, không lo thất lạc biên lai;
- Góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm;
- Tuân thủ chủ trương của Nhà nước và ngành Y tế trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính trong y tế, từng bước thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.
Sáng tạo:
Lần đầu tiên tại bệnh viện, mã QR thanh toán được tự động tích hợp thông tin dịch vụ và số tiền, in trực tiếp trên từng loại phiếu, người bệnh không cần tự nhập tay, giảm tối đa rủi ro nhầm lẫn hoặc sai sót thông tin.
Không yêu cầu phần mềm riêng: Mô hình tận dụng sẵn các nền tảng thanh toán điện tử đang phổ biến, giúp tiếp cận được với đa số người dùngđiện thoại thông minh.
Kết hợp truyền thông đa dạng và thân thiện:
- Video hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.
- Bài viết trên website, fanpage để người dân xem lại bất kỳ lúc nào.
- Phiếu hướng dẫn cho người bệnh khi đăng ký khám bệnh.
- Bảng chỉ dẫn đặt tại các khu vực dễ nhìn thấy tại khoa khám bệnh và khoa nội trú.
Chuyển đổi thói quen dần nhưng hiệu quả: Không bắt buộc, nhưng hướng dẫn cụ thể, tạo tâm lý sẵn sàng cho người bệnh, từ đó hình thành hành vi tích cực trong sử dụng công nghệ.
Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức
