Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp cho nhân viên y tế, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, thân thiện và nâng cao sự hài lòng của người bệnh, từ ngày 23/6/2026 đến ngày 02/7/2026, Bệnh viện Đa khoa Khu vực Thủ Đức đã tổ chức chương trình tập huấn “Giao tiếp ứng xử trong bệnh viện” Quý II năm 2026.
Chương trình tập huấn được tổ chức với sự quan tâm, tạo điều kiện của Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Khu vực Thủ Đức cùng sự tham gia tích cực của tất cả các viên chức, người lao động thuộc nhiều khoa, phòng trong toàn bệnh viện.
Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh, giao tiếp ứng xử được xem là một trong những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh người nhân viên y tế chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện. Vì vậy, việc tổ chức các chương trình tập huấn định kỳ không chỉ giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
Tại chương trình, các học viên đã được nghe báo cáo thực trạng công tác giao tiếp ứng xử tại bệnh viện do ThS.DS Nguyễn Việt Xuân Phương - Phụ trách Phòng Quản lý chất lượng trình bày. Nội dung báo cáo tập trung vào kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh, kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế, cùng những phản ánh, góp ý được ghi nhận trong thời gian qua. Những số liệu và tình huống thực tế được chia sẻ đã giúp người tham dự nhìn nhận rõ hơn những mặt đã làm tốt, đồng thời nhận diện những vấn đề cần tiếp tục cải thiện trong quá trình phục vụ người bệnh.
Bên cạnh đó, chương trình còn triển khai chuyên đề về giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế do Cô Nguyễn Thị Ánh Nguyệt - Tiến sĩ, Trưởng mã ngành Công tác xã hội Đại học Y Dược Tp.HCM trinh bày với các nội dung trọng tâm như: quy tắc ứng xử trong ngành y tế; tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử trong bệnh viện; chuẩn mực giao tiếp đối với người bệnh, thân nhân người bệnh, đồng nghiệp và đối tác; các quy định liên quan đến văn hóa ứng xử trong cơ sở khám chữa bệnh; kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và ứng xử trong những tình huống áp lực cao.
Điểm nhấn của chương trình là phần thực hành xử lý tình huống. Người tham dự được thảo luận, phân tích các tình huống thực tế thường gặp trong quá trình công tác. Người tham dự đã tập trung xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề, đề xuất phương án xử lý phù hợp và rút ra những bài học kinh nghiệm có thể áp dụng vào thực tiễn công việc hằng ngày.
Nhiều tình huống được đưa ra thảo luận xuất phát từ các trường hợp thực tế trong quá trình khám chữa bệnh, phản ánh những khó khăn, áp lực và thách thức mà nhân viên y tế thường xuyên gặp phải khi giao tiếp với người bệnh, thân nhân hoặc trong quá trình phối hợp công việc. Thông qua sự hướng dẫn, phân tích của báo cáo viên cùng các ý kiến trao đổi sôi nổi từ các đồng nghiệp. Từ đó thống nhất được nhiều giải pháp ứng xử phù hợp, đảm bảo tính nhân văn, chuyên nghiệp và tuân thủ các quy định của ngành y tế.
Chương trình tập huấn không chỉ giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng giao tiếp ứng xử mà còn tạo cơ hội để các khoa, phòng cùng chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, tăng cường sự thấu hiểu và phối hợp trong công việc. Qua đó góp phần xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, tích cực, hướng tới hình thành văn hóa bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm. Những kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ tại chương trình sẽ là cơ sở quan trọng để mỗi viên chức, người lao động tiếp tục hoàn thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ và góp phần gia tăng sự hài lòng của người bệnh trong thời gian tới.
Một số hình ảnh tại chương trình
Phòng Công tác xã hội
Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức
